Potrošnik ima pri nakupu na daljavo (spletni nakup) možnost, da v roku štirinajstih (14) dni od nakupa oziroma prevzema blaga odstopi od naročila, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Odstop od naročila mora biti oddan pisno preko obrazca, dostopnega na spletni strani podjetja. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od naročila.
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od naročila, ga, nemudoma oziroma najpozneje 14 dni po obvestilu, vrne podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Potrošnik mora vrniti izdelek prodajalcu v stanju, v kakršnem je izdelek prejel. Izdelek ne sme biti poškodovan ali rabljen. Neposredni strošek vračila blaga predstavlja edini strošek kupca v zvezi z odstopom od naročila. Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja prodajalec.
V primeru odstopa od naročila podjetje najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga vrne vsa prejeta plačila. Podjetje vrne potrošniku plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik.
Ker želimo, da postopek odstopa od pogodbe poteka brez zapletov, smo pripravili kratek seznam, čemu namenite pozornost pri nakupu na daljavo:
Zagotavljamo, da v primeru normalne uporabe oziroma v skladu s priloženimi navodili (v primeru Bokashi Organko 1, Bokashi Organko 2, Bokashi Organko 2 Ocean, Organko Daily in Bokashi Organko Essential), ni možnosti, da bi se pojavila kakršnakoli napaka zaradi materiala, lastnosti, delovanja, oblike, narave oziroma kakšnega drugega razloga. V primeru, da se pojavi nepravilnost na izdelku oziroma funkcijska napaka posameznega dela izdelka (pipica ali pokrov v primeru Bokashi Organko 1 ter tlačilka ali pokrovček v primeru Bokashi Organko 2 in Bokashi Organko 2 Ocean), le-to, ob ustrezni izpolnitvi reklamacijskega obrazca z vsemi potrebnimi podatki, brezplačno zamenjamo. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni ugotovitev napake materiala, lastnosti, delovanja, oblike in narave. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od naročila.
V primerih, ko izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo oz. nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero je potrošnik kupil izdelek, lahko potrošnik prijavi stvarno napako na izdelku, in sicer v roku dveh mesecev od odkritja domnevne napake oz. v roku enega leta, ko je blago prevzel. Reklamacije je možno uveljavljati izključno preko obrazca, dostopnega na spletni strani podjetja, in le v primeru, da potrošnik podjetju predloži vse potrebne informacije in dokazila (v obrazcu označeni z *) ter omogoči pregled izdelka. V primeru pošiljanja blaga po pošti, so stroški pošiljanja na strani kupca. Kupec bo o rešitvi reklamacije obveščen v roku 8 dni od prejetja blaga.
Možnost odstopa od pogodbe, vračilo blaga in uveljavljanje reklamacije ni možno v naslednjih primerih: