Pogovarjali smo se z dr. Jeleno Rašula, vodjo marketinga v Skazi, kjer vstopa v peto leto soustvarjanja prihodnosti velenjskega družinskega podjetja. Z več kot 20 leti izkušenj s področja poslovne informatike, prodaje in marketinga odpira vrata novim prodajnim priložnostim in uspešno krepi pozicijo blagovne znamke Skaza.
Dr. Jelena Rašula, vodja marketinga v Skazi
Kako opredeljujete vlogo strateškega marketinga?
Na marketing ne gledam le kot na "promocijsko orodje" podjetja, ampak kot ključno vodilno silo, ki predstavlja podjetje v svetu in odpira vrata poslovnim partnerjem in kupcem. Marketing mora po mojem mnenju ustvarjati prodajno vrednost, z roko v roki korakati z vodstvom in prodajo, kar mu daje pomembno strateško pozicijo. Trije temelji strateškega marketinga po mojem mnenju vključujejo razumevanje vizije, poslanstva in vrednot podjetja, podporo strateškim ciljem prodaje ter uporabo tehnologij za dvig učinkovitosti dela.
Kako vizija in poslanstvo Skaze vplivata na vaše delo?
Brez razumevanja poslanstva in vizije podjetja se ne moremo pogovarjati o strateškem marketingu. Če pojasnim na primeru Skaze, ki ima vizijo biti prva izbira partnerjev za razvoj trajnostnih rešitev in izdelkov iz plastike, je moja naloga, da v naslednjem letu izberem projekte, ki bodo pomagali, da se podjetje na ta način pozicionira na trgu. Vse aktivnosti marketinga bodo usmerjene v to, da nas podjetja prepoznajo kot zaupanja vrednega partnerja, ki je specialist za trajnostne rešitve v industriji, rabo recikliranih materialov in za rešitve za pravilno ravnanje z biološkimi odpadki.
Kako iščete partnerje?
Partnerji, ki so skladni z našo vizijo in vrednotami, so vodilna svetovna podjetja, ki želijo preiti iz "virgin" plastike na reciklirane trajnostne materiale. V sodelovanju z nami, razvojnim dobaviteljem, ki deluje od leta 1977, razvijajo kakovostne in trajnostne rešitve, gradijo ugled svoje blagovne znamke, pomagamo tudi pri nižanju stroškov razvoja in optimiziramo logistične stroške, saj se nahajamo v samem srcu Evrope.
Koliko je pomembna sinergija med marketingom in prodajo?
Izredno cenim svoje kolege in lahko rečem, da smo v zadnjem letu stkali močno vez med marketingom in prodajo, in dihamo kot ena ekipa. Če je prodaja tista, ki si v sklopu svoje strategije zada ciljne trge in ciljne številke, smo mi potem njihov kapetan na ladji, ki s smerokazom kaže na priložnosti, kjer bomo cilje najlažje dosegli. Z obeh strani se dopolnjujemo, se podpiramo in se učimo iz vsega, kar naredimo prav in kdaj tudi narobe. Za to je potrebna izredno visoka zrelost, iskren medsebojni odnos in spoštovanje – in to imamo, še več, vsak dan tudi udejanjamo.
V zadnjih dveh letih ste sodelovali pri vpeljavi določenih ključnih tehnoloških rešitev v podjetje. Katera so najbolj učinkovita orodja, ključna za sodobni marketing?
Moj pristop je precej preprost: uporabljajmo orodja, ki nam resnično dodajajo vrednost ali višajo učinkovitost dela. Analitična orodja nam, na primer, omogočajo merjenje učinkovitosti marketinških kampanj, optimizacijo spletnih mest in analizo obstoječih kupcev. Lahko pa jih uporabimo tudi za napovedovanje trendov, razumevanje ciljne publike ali racionalizacijo marketinških proračunov. Zame so analitična orodja nepogrešljiv del sodobnega marketinga, ki omogočajo boljše odločitve in boljšo usmerjenost prizadevanj v smeri doseganja poslovnih ciljev, pa sploh ni pomembno ali govorimo o Google Analytics ali o vrtilnih tabelah v Excelu.
Zakaj ste integrirali ERP in CRM sisteme v vaše marketinške aktivnosti?
ERP (Enterprise Resource Planning) sistem je ključen za naše delo, saj gre za integriran informacijski sistem, namenjen optimizaciji in avtomatizaciji poslovnih procesov. Nadgradili smo ga z BI (Business Intelligence) rešitvami, ki omogočajo sprejemanje informiranih poslovnih odločitev. Pred dvema letoma smo implementirali SAP, kar kaže na prepoznavanje marketinške vloge v podjetju. Kot predstavnica marketinga sem bila ena od ključnih vodij implementacije projekta, kar je precej redek pojav.
V podjetje smo vpeljali tudi CRM sistem HubSpot v marketing in prodajo. Ta nam omogoča celovito upravljanje marketinških kampanj, avtomatizacijo procesov, upravljanje celotnega prodajnega lijaka ter poročanje o ključnih kazalnikih uspeha in učinkovitosti marketinških aktivnosti. CRM je prvo ogledalo prodajno-marketinške ekipe in orodje, ki bi ga moralo imeti vsako večje podjetje.
Kako ste sodelovali pri projektu Skaza 5.0 in kako se odraža na področju marketinga?
Kot navdušenka za nove tehnologije sem z odprtimi rokami sprejela projekt Skaza 5.0, v vrednosti več kot 4 milijone EUR. Skupaj z zunanjimi partnerji smo se lotili celostne digitalne preobrazbe verige vrednosti podjetja. Čeprav je projekt osredotočen na implementacijo sodobnih digitalnih tehnologij, kot so strojni vid z elementi umetne inteligence, digitalni dvojček, in druge oblike avtomatizacije proizvodnje, omogoča tudi vpeljavo orodij, ki podpirajo prodajo in marketing.
V okviru tega projekta izvajamo izdelavo modelov izdelkov v AR/VR (augmented/virtual reality) okolju. To omogoča potrošnikom, da bolje spoznajo naše izdelke blagovne znamke, jih virtualno umestijo v svoj dom in si jih ogledajo iz vseh kotov. Hkrati vpeljujemo tudi Digitalni Potni List izdelka (DPP, Digital Product Passport). Gre za digitalno dokumentacijo, ki spremlja in beleži življenjski cikel določenega izdelka od proizvodnje do končne uporabe ali odstranitve. Ta digitalni potni list se uporablja za sledenje in upravljanje različnih faz izdelka, njegovih sestavnih delov ter povezanih informacij, kot so materiali, proizvodni procesi, okoljski vplivi, servisne informacije itd. Na področju DPP se v EU pripravlja zakonodaja, mi pa smo jo malo prehiteli in se tudi na ta način postavili kot trendsetterji na trgu.
Kako orodja umetne inteligence (AI), dvigujejo učinkovitost vašega dela?
Navdušena sem nad pojavom novih orodij in razvojem njihovih zmogljivosti. Redno spodbujam našo ekipo, da jih vključuje v svoje delo. Z določenimi orodji, kot sta Bard in ChatGPT, smo znatno pohitrili pripravo vsebin. Produkcijo video materialov smo optimizirali z Elevenlabs za večjezični voiceover, orodjem Kapwing za izboljšave kakovosti zvoka in prevode podnapisov, ter z orodjem Ideogram za generiranje idej in novih izdelkov.
Kaj menite, da dela Skazin marketing odličen?
Celovit pristop k sodobnemu marketingu, združevanje tehnološkega znanja, prodaje in usmerjenost k ciljem. Vse to ne bi bilo mogoče brez odličnih sodelavcev, ki so pripravljeni na spremembe in nove izzive. V prihodnje bomo zagotovo uporabljali še več rešitev in pristopov, saj smo zelo motivirani za učenje in pripravljeni uporabljati nove tehnologije za višjo učinkovitost. V Skazi verjamemo, da tehnologija ne odvzema delovnih mest, temveč omogoča bolj učinkovito upravljanje, kar nam omogoča, da se osredotočimo na ustvarjalne in strateške vidike našega dela.
